春节不打烊是什么意思_(春节不打烊是什么意思快递不送_)

极目新闻评论员 屈旌

快递行业“春节不打烊”的新闻,曾经在春节前刷了屏,不少人都表示很方便,很感谢。然而,春节期间,不少消费者在网上抱怨称,自己的包裹在春节前就显示已发出,但春节快过完了也未收到包裹,对此表示无奈,并质问“春节不打烊”是否只是喊口号?(据2月8日红星新闻)

快递行业集体大规模宣称春节不打烊,是从去年开始的,因为现在外卖、快递与生活关联实在太过紧密,春节期间也有很多人需要网购,打年货、买礼物、抢折扣福利,春节本身就是消费旺季,如果物流停滞,的确会带来一些影响。所以,快递行业主动表示要春节加班,保障寄递服务,大家一方面是喜闻乐见,期待过年期间也能买买买;另一方面也是心疼快递小哥辛苦,纷纷呼吁企业要给足加班费,做好排班表。

但是谁能想到,宣布是一回事,落实是另一回事。说的是集体“春节不打烊”,事实上只有部分快递坚持了照常派送,而其他大部分快递的大部分线路,都受到了春节放假的影响。要么是显示发货了,但是揽收要等到年后;要么是放假前揽收了,但实际上一直没有更新物流信息;要么是停滞在转运中心或者是站点,送也没人送,查也没人查。很显然,这就是放假前根本没有打通物流相关的各个环节,不是这里出了问题,就是那里停了摆,但凡有一个环节跟不上,物流链条就断掉了,这货就没办法按时送到目的地,对于消费者来说,就是没意义。

众所周知,“不打烊”的意思就是照常营业,也就是说,唯有所有服务都按照正常的标准得以保障,才能称之为“不打烊”,而且各家在宣布“不打烊”的时候,都表示了会根据各地业务量预测情况,合理安排员工轮岗值班,确保春节期间快递服务安全、畅通。这些承诺并不是消费者强行要求他们做出的,而是快递行业看准了特色产品和节庆寄递的热潮,主动迎合消费市场的旺盛需求,自行做出的决定。这一决定,辛苦的是一线员工,但是换来的是春节期间持续不断的增长态势,全行业的美誉度以及消费者的支持和信任。既然说到了,就应该做到,不能一边让消费者心怀感激地夸奖,一边扯各种理由要求大家去体谅并不到位的服务。是的,快递员很辛苦,但是大过年的,谁都不容易,谁都不想闹心,对吧!

这种春节仿佛不打烊又仿佛打烊的快递怪象背后,其实就是部分快递企业又想赚个好名声,又不愿意投入成本把事情做好的投机心态。因为,也确实有一些快递企业,还是实打实地做到春节期间照常服务,正常派送,可见,这事情要做好,客观困难的确有,但也不是没有办法克服,关键就是看有多大的决心,多大的实力,去落实行动、履行承诺。否则,还不如直接宣布春节打烊,大家安安心心过年。

其实,反向思考一下,过年团圆是所有中国人的情结和心愿,春节期间我们是不是一定需要那么及时、快速地收发快递?很多货物是不是一定等不了一个春节假期?是不是一定需要全行业的快递员牺牲休息时间加班加点?其实可以做一些市场调查,了解不同地域消费者真正的需求,从而因地制宜地做好服务,重新考量快递“春节不打烊”的意义和标准,也能避免这种“空喊口号”的尴尬。

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