京东客服怎么提高转化率？京东如何通过客服提升店铺的转化率？

其实对于大部分选择网购的朋友来说，一家店铺售前售后服务的好坏是直接影响他们下单的重要因素，专业的客服团队对店铺的转化率有很大的影响，那么我们要怎样完善自己店铺的客服团队呢？

第一：一个成熟的客服团队首先要对店铺内的所有产品信息了如指掌，这样当消费者跟你咨询的时候你才能有话说。很多商家急于求成，客服不经过培训就直接上岗，导致消费者在对产品咨询的时候客服回答的驴唇不对马嘴，即便当时用户下单了，后期也可能因为客服的不专业导致退换货甚至差评。

第二：不管你在哪个平台开网店，你的客服都必须要对这个平台的规则有所了解，要懂得这个平台上的生存法则，客服要知道如何去规避风险，这样可以让店铺避免很多处罚风险，正所谓没有规矩不成方圆。

第三：除了日常培训外，我们可以通过增加产品的收藏加购，让我们的产品看起来好像非常受欢迎一样，这样在消费者对产品进行咨询的时候，客服可以给出一些实际数据，然后用一些小福利引导他们也加购收藏我们的产品，这样无形中给店铺带来一波流量。

第四：常见问题的客服话术最好要统一，比如什么时候发货，订单编号，物流信息等等，这样可以节省时间，也省的消费者面对不同客服的不同回答产生疑虑，从而降低下单率。